REKLAMACIJE

Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju kada proizvod:

• nije saobrazan ugovoru
• ima nedostatke ili oštećenja
• nije isporučen u skladu sa porudžbinom

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Za proizvode sa ograničenim rokom trajanja (hrana, poslastice, suplementi i sl.), saobraznost važi do isteka roka trajanja naznačenog na pakovanju.

Podnošenje reklamacije

Reklamacija se podnosi isključivo putem emaila na reklamacije@dontker.com  ili lično u prodavnici, uz obavezno dostavljanje:

• broja porudžbine ili računa
• opisa problema
• fotografija proizvoda (ukoliko je primenljivo)

Prodavac zadržava pravo da zatraži dodatne informacije ili da proizvod bude vraćen radi provere opravdanosti reklamacije.

Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

Prodavac je dužan da:

• odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije
• reši reklamaciju u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu

Kupac će o statusu reklamacije biti obavešten putem emaila ili telefona.

Način rešavanja reklamacije

U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:

• popravku proizvoda
• zamenu proizvoda
• sniženje cene
• raskid ugovora i povraćaj novca

Način rešavanja reklamacije biće sproveden u skladu sa zakonom i dogovorom sa kupcem.

Povraćaj proizvoda

U slučaju reklamacije, kupac je dužan da proizvod vrati:

• u stanju u kojem je primljen, bez dodatnih oštećenja
• sa pratećom opremom i ambalažom (ukoliko je moguće)

Troškove vraćanja proizvoda snosi prodavac u slučaju opravdane reklamacije.

Oštećenja u transportu

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri stanje paketa u prisustvu kurira.

Ukoliko postoje vidljiva oštećenja, kupac treba da:

• odbije prijem pošiljke ili
• odmah prijavi oštećenje kuriru

Naknadne reklamacije za oštećenja nastala u transportu neće biti uvažene ukoliko nisu prijavljene u trenutku preuzimanja ili u najkraćem roku nakon prijema.

Posebne napomene

Reklamacije se neće uvažiti u sledećim slučajevima:

• oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem proizvoda
• oštećenja nastala delovanjem životinja (npr. griženje, cepanje, grebanje i sl.)
• proizvodi koji su korišćeni suprotno svojoj nameni
• proizvodi koji su otvoreni i ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga (npr. hrana, poslastice, kozmetika), osim u slučaju neispravnosti

Za proizvode sa rokom trajanja, reklamacije se neće uvažiti nakon isteka roka naznačenog na pakovanju.

Neosnovane reklamacije

U slučaju da se utvrdi da reklamacija nije opravdana, troškove slanja i povrata proizvoda snosi kupac.

Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, kupac može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.